Política de frete e devolução

Política de Frete

 

Prazos e forma de envio

Entregamos em todo o Brasil através dos Correios ou transportadora. O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido e pode variar de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido.

 

O prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido (separação dos produtos, embalagem, emissão dos documentos fiscais, que é realizada em até três dias) + prazo dos Correios ou transportadora para sua cidade, e é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente em até 72 horas. Para solicitar a devolução, clique em POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

É vedado à transportadora:

  • entrar no domicílio;
  • abrir a embalagem do produto;
  • coletar produtos de devolução;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Compromisso das transportadoras: Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Para entregas efetuadas através dos Correios, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar os detalhes de sua entrega no site www.correios.com.br.

 

Os Correios não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região. As entregas são feitas* de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h. * Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

 

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Primeiramente, verifique o status do seu pedido no site dos Correios.

 

Na ausência de pessoa para receber a mercadoria após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o nosso estoque. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Nesse caso o frete será cobrado novamente do cliente.

 

No caso de SEDEX, quando feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h, pois será realizada uma nova tentativa de entrega. Se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto. Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retorna ao nosso estoque e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

 

Para entregas em apartamento, informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e em breve a entrega será realizada. Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

 

Verifique a ocorrência de fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue que podem impossibilitar a chegada do transportador.

 

Em caso de endereço errado ou incompleto entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente e informe o ocorrido. Por motivos de segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Para evitar futuras ocorrências, acesse seu cadastro, atualize seus dados e o endereço de entrega. Caso o endereço de entrega cadastrado por você, esteja incorreto ou incompleto teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

 

Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu pedido de compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega.

 

Se o pedido realmente estiver com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado no site dos Correios, gerando assim um protocolo de atendimento. O prazo para resposta dos Correios, às manifestações geradas, é de 05 dias úteis. Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta dos Correios e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.

 

Existe uma chance mínima em que possa ocorrer atraso por parte dos Correios, como: greve dos Correios, feriados prolongados, datas comemorativas, etc. São situações que fogem do nosso controle, mas se ocorrerem, estaremos acompanhando seu pedido e estaremos a disposição para lhe atender.

Opção de retirada do produto

Oferecemos também aos nossos clientes a opção de retirada do pedido em um ponto na cidade de São Bernardo do Campo – SP. Veja abaixo o endereço para retirada do seu pedido caso opte por essa modalidade de entrega.

 

  • Loja de conveniência “Bom Gosto” – Autoposto Jasmim (Posto BR)

Endereço: Av. Caminho do Mar, 1818. Rudge Ramos, São Bernardo do Campo – SP.

 

No caso de retirada própria, não são cobradas taxas de envio. Estamos trabalhando para aumentar o número de parceiros que ofereçam a retirada em mãos.

 

 

 

Política de Trocas e Devolução

 

A presente Política de Trocas e Devoluções da Senhora Vitamina é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.envelhecimentoreverso.com/senhoravitamina_desempenhomaximodocerebro/

 

Todos nossos pedidos são embalados cuidadosamente e passam por um processo de conferência e controle de qualidade. Caso verifique algum dos itens abaixo, recuse o recebimento, escreva o motivo no verso do DANFE e entre em contato com sac@senhoravitamina.com.br ou pelo telefone (11) 94173-3604 de segunda à sexta das 8h às 18h.

 

Quando recusar o produto

 

  • Embalagem aberta ou avariada;
    • Produto avariado;
    • Produto(s) em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas. A Senhora Vitamina isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao setor de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham.

 

 

Desistência da Compra com Produto em trânsito

 

Notifique a Senhora Vitamina através do telefone (11) 94173-3604 ou envie um e-mail para sac@senhoravitamina.com.br. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.

 

 

Troca ou Desistência da Compra

 

Comunique nosso setor de Atendimento ao Cliente e solicite a troca através do contato (11) 94173-3604 ou envie um e-mail para sac@senhoravitamina.com.br informando a solicitação, juntamente com seus dados pessoais e número da Nota Fiscal recebida, no prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data de recebimento.

 

Nesse período, se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá trocá-lo por um novo ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra é possível cancelar a compra e receber de volta o valor pago, nesse caso o(s) produto(s) deverão ser enviados em sua embalagem e acessórios originais, sem nenhuma espécie de avaria. Apenas 1 frasco poderá ser aberto para experimentação, os demais deverão ser retornados sem uso ou modificação pelo cliente.

Produtos com o lacre de segurança violado, sinais de uso indevido ou armazenagem inadequada NÃO serão aceitos em casos de cancelamento de compra. A Senhora Vitamina enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

 

A troca / devolução / reembolso será realizado (a) após o retorno do produto ao nosso estoque ou ser analisado o defeito junto ao departamento de qualidade, o prazo para análise é de 3 (três) dias úteis contando a partir da data de recebimento na nossa Central.

 

Para trocas por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até 30 (trinta) dias, após o recebimento do produto. Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo cliente em caso de valor maior ao original.

As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente.

 

 

Como devolver o produto

Entrar em contato com nossa Central  de Atendimento via email ou por telefone, solicitando a troca ou devolução dentro dos parâmetros mencionados acima. Após recebermos o contato, um de nossos operadores enviará, por e-mail, como proceder com o envio do produto em questão.

 

A devolução será feita via Correios ou transportadora a critério da Senhora Vitamina. Este custo será de responsabilidade da Senhora Vitamina. Para postar o produto é necessário acondicioná-lo em sua embalagem original ou similar e embalar adequadamente, de forma a protegê-lo durante o transporte. É necessário devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto juntamente com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que a DANFE seja enviada para que o produto seja identificado. Se desejar, relate no verso da mesma, o motivo da devolução.

 

Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

 

Prazo para resolução da troca

A Senhora Vitamina tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto ao nosso estoque, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

 

 

Restituição do valor pago

 

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto no estoque da Senhora Vitamina.

Para compras por cartão de crédito, entraremos em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, e o mesmo ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras pagas no boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis contados a partir do recebimento do produto pela Senhora Vitamina.

É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via email para sac@senhoravitamina.com.br. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.